Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Para iniciar un reembolso, consulte las instrucciones a continuación:

Envíe un correo electrónico a soporte.ruffitos@gmail.com o al WhatsApp  +543815739774

 con su número de pedido y los motivos del reembolso. Si el producto es defectuoso, adjunte en el correo electrónico (o WhatsApp) una foto o video que muestre la falla del mismo. Luego le proporcionaremos nuestra dirección de devolución. Al momento que recibamos el producto, procederemos a chequear si este no fue usado indebidamente y que la falla corresponde a un defecto de fábrica.

No realizamos devoluciones en productos usados incorrectamente. Cabe aclarar que cuando se trata de una devolución por defecto, todos los costos logísticos corren por cuenta de Ruffitos.

Al momento de constatar que se cumplió con todas las pautas ya aclaradas, el cliente podrá optar por dos opciones:

  1. Cambio del producto, ya sea el mismo o bien por otro de la tienda.

  2. Reembolso de la TOTALIDAD del dinero.

En caso de que el producto no presente defectos, pero no cumpla con las EXPECTATIVAS del cliente:

Dentro de los 7 días de haber recibido el producto, deberá notificar su disconformidad y procederemos a la devolución del producto. Todos los costos logísticos corren por cuenta del CLIENTE.

Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará toda la información necesaria para la devolución del producto. Al momento que recibamos el producto, procederemos a chequear que no haya sido usado indebidamente y que no presente fallas. El producto deberá incluir todos sus accesorios y packaging original, ya que debe estar en condiciones óptimas para ser comercializado nuevamente.

Una vez verificado, el cliente tendrá un crédito a favor para la compra de otro producto de la tienda por el mismo importe que abonó.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Para cancelar un pedido, contáctenos a soporte.ruffitos@gmail.com o al WhatsApp  +543813582033

 lo antes posible.

  • Si su pedido aún no ha sido enviado, le reembolsaremos inmediatamente su pago.

  • Si el pedido ya fue enviado, se efectúa un reembolso del 80% por gastos de envío y logística.

 

GARANTIA DE SATISFACCION RUFFITOS DE 90 DIAS

Garantía de Satisfacción — 90 Días de Uso Diario

En Ruffitos confiamos en nuestro producto. Por eso, si después de usarlo correctamente todos los días durante 90 días consecutivos no estás conforme con los resultados, te devolvemos tu dinero.

Condiciones para acceder a la garantía:

  1. Uso diario durante 90 días consecutivos sin interrupción. La garantía aplica únicamente si el producto fue administrado todos los días, sin excepción, durante un mínimo de 90 días consecutivos. Los probióticos necesitan constancia para equilibrar la flora intestinal; interrumpir el uso o saltear días invalida la garantía.
  2. Constancia veterinaria de administración. Para solicitar la garantía, necesitás presentar una constancia firmada por un/a veterinario/a matriculado/a que certifique que el producto fue administrado diariamente durante los 90 días. La constancia debe incluir: nombre y matrícula del veterinario/a, nombre del animal, período de administración, y firma con sello.
  3. Registro fotográfico del uso diario. Necesitás contar con un registro fotográfico que demuestre el uso diario del producto. Puede ser: fotos del producto sobre la comida de tu mascota (no hace falta las 90, pero sí un registro representativo de al menos 1 foto semanal durante los 90 días, es decir, mínimo 12 fotos con fecha visible o metadata verificable).
  4. Compra realizada en canales oficiales. La garantía cubre únicamente compras realizadas en ruffitos.com o en nuestra tienda oficial de MercadoLibre. Compras a revendedores o terceros no están cubiertas.
  5. Dosis correcta según peso. El producto debe haber sido administrado en la dosis indicada según el peso del perro/gato (ver tabla de dosificación en el envase y en nuestra web).
  6. Solicitud dentro de los 100 días posteriores a la primera compra. El reclamo debe realizarse antes de cumplidos los 100 días calendario desde la fecha de la primera compra. Esto te da 10 días de margen después de completar los 90 días de uso.
  7. Un reclamo por cliente. La garantía aplica una única vez por cliente/domicilio. No es acumulable con compras anteriores ni posteriores.

¿Cómo solicitar la garantía?

Enviá un email a soporte.ruffitos@gmail.com con el asunto "Solicitud de garantía 90 días" incluyendo:

  • Nombre completo del titular de la compra
  • Número de pedido o captura del comprobante de compra (de todos los potes comprados durante los 90 días)
  • Fecha de inicio de administración del producto
  • Nombre, raza y peso de tu mascota
  • Breve descripción de los síntomas que motivaron la compra y el estado actual
  • Constancia veterinaria firmada (foto o escaneo legible)
  • Registro fotográfico del uso (mínimo 12 fotos semanales con fecha)
  • Foto del/los pote/s vacíos

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si la solicitud cumple con todas las condiciones, se procesará la devolución del importe total de todas las compras realizadas durante el período de 90 días, por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 días hábiles.

Exclusiones:

  • Uso menor a 90 días consecutivos o con interrupciones.
  • Solicitudes sin constancia veterinaria firmada.
  • Solicitudes sin registro fotográfico del uso.
  • Reacciones adversas que no fueron consultadas con un veterinario. Ante cualquier reacción adversa, recomendamos suspender el uso y consultar con tu veterinario inmediatamente.
  • Productos comprados a terceros no autorizados.
  • Solicitudes sin comprobante de compra verificable.
  • Solicitudes fuera del plazo de 100 días desde la primera compra.

¿Por qué pedimos todo esto?

Porque nos tomamos en serio tu experiencia. Queremos asegurarnos de que el producto tuvo la oportunidad real de funcionar — con la dosis correcta, la constancia necesaria, y el acompañamiento de tu veterinario/a. Si después de todo eso no estás conforme, nos hacemos cargo.

NO HE RECIBIDO MI REEMBOLSO...

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor:

  1. Chequea tu cuenta bancaria y el estado de cuenta nuevamente.

  2. Si no figura, contactá a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se postee oficialmente.

  3. También contactá a tu banco, ya que a veces hay una demora en la acreditación.

Si has seguido todos estos pasos y aún no lo recibiste, escribinos a soporte@mrpaffy.com.