Política de Suscripciones — Ruffitos
Esta política regula el funcionamiento del programa de suscripción de Ruffitos (en adelante, "el Programa"), en el marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normativa argentina aplicable.
El Programa es comercializado por CONTMAR S.R.L., CUIT 30-71914511-2, titular de la marca Ruffitos. Los cobros de la suscripción se identifican como Ruffitos en el resumen del medio de pago registrado. Los datos societarios completos se encuentran en nuestros Términos y Condiciones.
1. Naturaleza del Programa
La suscripción es un servicio de entrega recurrente del producto seleccionado, con renovación y cobro automáticos al medio de pago registrado, según la frecuencia elegida al momento de la contratación: 30, 60 o 90 días.
El suscriptor autoriza expresamente, al contratar, los débitos automáticos periódicos correspondientes a cada ciclo, hasta que solicite la modificación, pausa o cancelación del Programa conforme a esta política.
2. Beneficios incluidos
El Programa puede incluir los siguientes beneficios:
- Descuento sobre el precio de venta unitario vigente del pack seleccionado.
- Prioridad de stock frente a compras únicas en caso de disponibilidad limitada.
- Acceso a promociones exclusivas para suscriptores.
Los cupones promocionales de la tienda no son acumulables con el descuento de suscripción, salvo indicación expresa de Ruffitos.
3. Naturaleza del producto
Los productos comercializados bajo el Programa son aditivos para mascotas registrados ante SENASA. Contribuyen al bienestar del animal como complemento de una alimentación adecuada y no constituyen un medicamento ni reemplazan la consulta veterinaria.
4. Permanencia mínima y precio promocional
El precio de suscripción es un precio promocional condicionado a una permanencia mínima de dos (2) ciclos consecutivos desde la fecha de contratación. Esta condición se informa antes de finalizar la compra y es aceptada expresamente por el suscriptor al contratar.
El suscriptor puede solicitar la cancelación en cualquier momento. Si la cancelación se solicita antes de completar el segundo ciclo, se deja sin efecto el descuento promocional aplicado sobre los envíos ya entregados, y estos se refacturan al precio de venta unitario vigente sin suscripción. La diferencia resultante se debitará del medio de pago registrado o se facturará al suscriptor.
Esta diferencia no constituye una multa ni una penalidad por cancelación: es el reintegro del descuento promocional cuya condición de otorgamiento no se cumplió, y su monto nunca podrá superar el total de los descuentos efectivamente aplicados.
La diferencia no será exigible cuando la cancelación anticipada se deba a:
- El ejercicio del derecho de revocación previsto en el punto 7.
- Una modificación de precios o condiciones conforme al punto 8.
- Un incumplimiento de entrega imputable a Ruffitos.
Durante el período de permanencia el suscriptor podrá, sin costo, modificar la dirección de envío, los datos de contacto y el medio de pago, así como solicitar la postergación puntual del próximo envío o el cambio de frecuencia.
5. Renovación, modificación y cancelación
Cumplidos los dos ciclos, la suscripción se renovará automáticamente con la misma frecuencia, manteniendo los beneficios, hasta que el suscriptor solicite su modificación, pausa o cancelación.
A partir de ese momento el suscriptor podrá, sin cargo alguno:
- Cancelar la suscripción, con efecto sobre la próxima renovación pendiente.
- Pausar los envíos por el plazo que desee.
- Modificar la frecuencia, el pack contratado o el medio de pago.
Las solicitudes se gestionan por cualquiera de estos canales, a elección del suscriptor:
- Desde la cuenta del usuario en la tienda.
- Por correo electrónico a soporte.ruffitos@gmail.com.
- Por WhatsApp al +54 381 573 9774.
Para que la solicitud tenga efecto sobre el próximo cobro, debe realizarse con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de renovación programada. Las solicitudes recibidas dentro de ese plazo se aplicarán al ciclo siguiente.
6. Cobro y reintentos
El cobro se realiza automáticamente al medio de pago registrado en la fecha de renovación.
En caso de rechazo del pago, Ruffitos realizará hasta cuatro (4) intentos de cobro dentro de los siete (7) días corridos posteriores. Agotados los intentos sin resultado, la suscripción se pausará automáticamente y se notificará al suscriptor.
Mientras existan pagos rechazados no se despacharán envíos. El suscriptor puede actualizar su medio de pago o solicitar la cancelación en cualquier momento durante ese período.
7. Derecho de revocación
El consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega del primer envío. La solicitud puede enviarse a soporte.ruffitos@gmail.com o por WhatsApp al +54 381 573 9774, y el producto debe restituirse en su empaque original y sin uso. El costo de devolución será asumido por el cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El ejercicio de este derecho cancela automáticamente la suscripción y libera al suscriptor del período de permanencia previsto en el punto 4.
8. Modificación de precios y condiciones
Ruffitos podrá actualizar los precios del Programa o las condiciones de esta política, comunicando la modificación al suscriptor con una antelación mínima de treinta (30) días corridos respecto del próximo cobro.
Dentro de ese plazo el suscriptor podrá aceptar la modificación o cancelar la suscripción sin penalidad y sin que resulte exigible la diferencia prevista en el punto 4, con independencia del período de permanencia.
9. Datos personales
Los datos del suscriptor se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y a la Política de Privacidad de Ruffitos, y se utilizan exclusivamente para la gestión del Programa, la facturación y las comunicaciones asociadas.
10. Atención al consumidor
Consultas, reclamos y solicitudes:
- Correo: soporte.ruffitos@gmail.com
- WhatsApp: +54 381 573 9774
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 h.